お知らせ

全宅管理 東京都支部主催「研修会」を開催いたします。
今回の研修は、「クレームやトラブルの対応」に特化した内容を予定しております。
全宅管理会員以外の方でも、「全宅管理に興味がある」または、「入会を検討したい」東京都宅建協会会員の皆様も参加いただければと思います。
この機会に是非お申込みいただき、皆様の業務にお役立ていただければ幸いです。
参加方法は、会場・WEB（Zoom）にてご参加いただけますので、皆様のご都合に合わせてお申込みください。
➡現在は会場参加のお申込みは定員に達したため受付を終了しております。

【日　時】
　　令和7年10月27日（月）14時00～16時20分
　　　・14時00分～15時15分　研修会　講師：谷厚志 氏
　　　・15時15分～16時20分　全宅管理 事業紹介
　　　　　　　　　　　　　※提携企業によるトラブル対応事例をご紹介します！

【会　場】
　東京大神宮マツヤサロン
　　　
【研修テーマ】
　　『どんな相手でもストレスゼロ！ クレーム・カスハラの対応法』

　＜概　要＞
●不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれた相手にこそ対話を心掛ける。
●「間違ったクレーム対応で入居者からの信頼を失っている・・」、そんな状況を脱するために、
　クレーム客をファンに変える方法をお伝えします。
●クレーム対応に必要な心構え、初期対応に失敗をしない方法だけでなく、社会問題になっている
　カスハラ（迷惑行為）の対処法についても事例を交えながら 楽しく、分かりやすく解説します。

　＜内　容＞ 　
　　　◆クレーム対応で主導権を握る方法
　　　◆怒りを笑顔に変える魔法の言葉
　　　◆使ってはいけない“ＮＧワード”はこれっ！
　　　◆カスハラ（迷惑行為）の対処法　　

　＜講　師＞
　　”怒りを笑いに変える” クレーム・コンサルタント
　　　谷　厚志（たに　あつし）氏　（一社）日本クレーム対応協会 代表理事

【提携企業によるトラブル対応事例紹介】
　　　・近隣トラブル対応　　　　(株)ヴァンガードスミス
　　　・外国人トラブル対応　　　(株)Bｒｉｄｇｅ Life
　　　・夜間休日トラブル対応 　　(株)TOKAI
　　　　　　※参加企業は、変更になる場合があります。

【参加対象者】
一般社団法人 全国賃貸不動産管理業協会 東京都本部　会員
公益社団法人 東京都宅地建物取引業協会　会員

【参加費】
　　無料　　

【参加形式】
　① Web参加（Zoom）　※定員500名
　② 会場参加（会場 ： 東京大神宮マツヤサロン）　　受付終了
　　　　➡定員に達しました。お申込みありがとうございました。Ｗｅｂ参加は申込受付中です。

※定員になり次第、受付終了とさせていただきますのでご了承下さい。
※谷氏の研修には質疑応答のお時間はございませんので、予めご了承ください。


●下記ちらしもご参照ください●　※会場参加の申込は終了しています
　　　　　　　↓
https://ezsharing.gigapod.jp/ff70d8f0989d798bc4f44c0a2e1616cffe86fe329


★お申込みは、こちらから！！
　① Webでの参加（Zoom）を希望される方
　　　下記URLまたはQRコードよりお申込みください
　　　https://forms.gle/KY92tJbJg49QxqRM6


※Zoomを利用したオンライン配信になります。
　　事前に以下URLからZoomアプリ（無料）をダウンロードのうえ、
　　PCまたはスマートフォン等でご視聴ください。
　　https://zoom.us/download
　　参加者の皆様のお声やお顔は反映、表示されませんのでご安心ください。


　② 会場参加をご希望の方
　　　　➡会場参加のお申込は定員に達し受付を終了しました。　


■注意事項
・1回のお申込みにつき1名のお申込みとなります。
　2名以上のお申込みをされる場合、参加人数分のお申込み手続きが
　必要となりますので、何卒ご了承ください。


（一社）全国賃貸不動産管理業協会 東京都支部
東京都千代田区富士見 2-2-4
Tel 03-3264-7041